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貓淘操作宗教/收藏用品 100w+/月

作者:貓淘電商運營大部 時間:2018-11-06

案例背景
店鋪類目:行業:古董/郵幣/字畫/收藏
合作周期:2018.3-2018.5 續費一次至2018.5---2018-11月
合作前后對比  合作前50w/月提升至合作后180w+/月


這是一家銷售宗教用品的c店,店鋪3月接手的 ,接手前店鋪基礎比較好,大致一月流水在50w左右,店鋪的自然權重比較高,因為客戶主要是做宗教用品的,所以老客戶復購以及轉介紹比較高,并且由于類目特殊性,產品的售后較少,大致退款率售后率遠低于同行,并且產品基本上沒有。


店鋪接手后主要問題是
1:店鋪積累了大量的老客戶以及忠實粉絲,但是客戶對淘寶店鋪運營一直沒有太多心思打理,之前合作的賣家服務市場的小服務商不是很專業,僅僅做了直通車,而店鋪直通車之外其他的自然流量優化,以及無線端優化均沒有去做。

2:店鋪粉絲量目前在20w左右。店鋪微淘運營做的比較差,大致一月不到1條平均,粉絲互動差,達不到店鋪粉絲營銷轉化。

3:合作前客戶是使用軟件操作,軟件操作思路為低出價廣泛模式,流量多但是不精準,導致直通車點擊率轉化率很低,這樣只是看著投產好看,實質上拉低了直通車權重,降低了質量得分,同時也打亂了店鋪成交人群。但是低價策略,讓直通車表現僅僅只有1.5的投產比,轉化率遠遠低于店鋪自然轉化率。

4:店鋪未做關聯營銷,這樣便降低了店鋪其他產品的曝光率與此同時流量也是受到影響的,以及降低了店鋪轉化率,那么簡而言之就是少賺了一些本該能成交的金額。

5:客戶運營平臺沒有操作。


接手以后
1:重新規劃微淘,根據店鋪成交嗎,轉化收藏加購好的產品入手去分析店鋪客戶人群,每天針對這部分人群做針對性的推廣,維護和拉新。經過一段時間的優化的優化,店鋪的流量有了明顯的提升。

2:做人群以及微調粉絲的維護,極大的調動了這部分客戶。從而由這部分人群的轉化的金額已經是店鋪一部分很好的收入了。

3:合作后,我方運營暫停了客戶之前用軟件做的計劃,對于店鋪的成交方向做了全面的分析,對于店鋪的成交人群也重新做了調整。直通車的權重和質量分也有了很大的提升。直通車上的流量精準了,轉化提升了,那么店鋪的自然流量已經成交也有了很大的提升

4:我方運營利用店鋪成交好的成交產品,分析同類已經互補產品給店鋪做了關聯營銷。這樣既帶動了店鋪主推產品之外的產品的流量,也提升了店鋪的成交。

5:無線客戶運營平臺,是對于維護店鋪老客戶,促成沒有轉化的新訪客的很重要的平臺的,通過我方運營對于該平臺充分的利用操作,店鋪的回購率,新訪客的轉化有了極大的提升。



經過一個周期的優化,直通車投產由合作前的1.5增長至合作后的15
直通車表現如下


目前店鋪成交提升至180萬+
操作效果如下圖





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